九洲平台售后承诺
出了问题，按这个节奏处理
服务做好了皆大欢喜，万一出了岔子，您需要的是有人接、有时间表。以下几条是我们按这个标准定的。
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48 小时
接到报修后 48 小时内给出响应，说明处理方式与预计再次上门的时间。
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7 日内
服务完成后 7 日内电话回访，确认效果、费用，以及有没有留下没收尾的活。
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一次返工
对结果不满意，服务完成后 7 日内可申请一次返工；属于服务商责任范围的不额外收费。
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加急
情况紧急，邮件标题里注明「加急」，客服会优先安排跟进。
01 — 价格
报价为什么是一个区间
同一项保洁，隔两条街的两个小区报价可能差二十块。差价有来处，看懂了就不容易被一个数字带着走。
01 区间是怎么来的？谁在决定那个浮动的部分
同一城区里，服务商的规模、师傅的档期、楼层高低、要不要拆装家电，都会让最终成交价浮动。我们把同类项目在这一片的实际成交水平整理成区间，您看到的是行情，具体数字由服务商上门确认后给出。
02 上门之后会不会临时加价？
清单上写明的包含项，服务商按这套内容上门。碰到超出范围的部分——多出的面积、高窗外侧、需要特殊药剂的污渍——属于新增项目，会先跟您说明、谈好再做，您不同意可以不做这一项。
03 哪些情况容易多花钱？预约前先打个招呼能省事
常见三类：面积或数量超出标准、家电需要拆装、油污水垢积得太厚需要延长工时。预约时把这些讲清楚，服务商会把工时算进去，到场后临时加项的情况就少得多。
04 新手看生活服务价格，先盯哪几项？
先看清单里的包含项和所需时长，再看到场时间区间，最后才看单价。四项摆在一起，两份报价的差别才看得明白。只对着总价挑便宜的，往往在到场后补上差价。
05 两家报价差得多，怎么判断该选谁？
别只看总价。逐项对：包含的项目一样吗、用的耗材和药剂一样吗、要几个小时、几点能到。差异点找到了，贵的那家贵在哪里、便宜的那家省掉了什么，您心里就有数。
几个最常被问到的项目，常见报价大致是这样：
- 家庭保洁（3 小时）128–180 元
- 空调挂机清洗90–140 元/台
- 油烟机深度清洗150–220 元
- 日常做饭阿姨35–50 元/小时
- 老人日常陪护160–260 元/天
- 暖气片检查与清洗60–110 元/组
02 — 头一回
头一回用，按这三步走就行
不用把清单从头翻到尾。三步走完，基本就能决定约谁。
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1
先看您那片开通了没有
吉林 9 个市州都有服务，其中 47 个县（市、区）能安排上门。在首页输入城区名字，两个字就能看到结果，开着就是能约。
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2
再对着清单核包含项
6 大门类、32 个小类、286 项具体服务，每条都写明包含项目、所需时长、到场时间区间和您所在城区的可用状态。看的是这一条里到底干什么活，不只是名字。
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3
最后拿两份报价对着看
把同一份清单发给两家，通常 2 到 4 家会给到报价。比差异点，别比总价；到场时间、包含项、用几个人，都是差异。
03 — 预约
改时间、要取消、等太久了
家里的时间不好凑，临时变动很常见。提前说一声，比让人白跑一趟省事得多。
01 想改到别的时间段
在师傅出发前联系接单的服务商，把新的时间段说清楚。平台这边会同步改动，免得两边时间对不上。
02 临时要取消
尽量早说。供暖季前后档期排得满，早一天改，服务商还能把空出来的时段让给别的住户，您下次再约也更顺。
03 师傅比约的时间晚
先电话问清预计到场时间。如果超过约定的到场区间还没有消息，联系客服，由我们协调改约或换一位师傅，不耽误您一天。
04 家里临时没人
提前说一声。空跑一趟既耽误您也耽误师傅，改个时间通常比让人白跑更划算。老人独自在家接应的，预约时也讲一句，师傅上门会多等一会儿。
04 — 记录
比过的价，三个月内都翻得到
提交过的需求、拿到的报价、比过的差异，查询记录保留近 3 个月。隔了一个月想再约同一项服务，翻出记录接着比，不用从头再问一遍。
05 — 其他
还有些零碎但实在的问题
这些事问的人不算多，但轮到自己头上都挺急，一并写在这儿。
01 需要开发票怎么办？
在下单前把开票类型和抬头告诉服务商，服务完成后由服务商开具。单位报销要专用抬头的，提前一天讲，比事后补更省事。
02 想换一位服务人员
服务开始前或结束后向客服说明情况和原因，我们协调更换。家里有固定习惯的，比如只让女师傅上门，预约时提一句就能提前安排。
03 上门时不小心碰坏了东西
先保留现场照片和聊天记录，联系客服说明情况，由我们和您、服务商一起把处理办法谈定。当场拍下来、说清楚，后面省掉很多来回。
04 家里有老人、小孩或者宠物
预约时说明，方便服务商安排人手和工具，比如避开宠物、带上更温和的清洁剂。需要陪护的老人，把用药时间和作息交代清楚，服务过程会顺很多。
05 供暖季前后约不上怎么办？
11 月到次年 3 月是暖气相关咨询的高峰，咨询量大约是其他月份的 2.3 倍。能提前几天约就别拖到降温那天，暖气片清洗、管道检查这类活尤其如此。
06 — 还差一句
没找到答案，直接问我们
客服邮箱工作日 9:00-18:00 有专人回复；情况紧急的，在邮件标题里注明「加急」，会优先排进处理队列。