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有事找九洲平台指南，先挑对通道
九洲平台指南的客服在工作日 9:00-18:00 守着邮箱和热线。把您的事归到咨询、售后、合作这三类里的一类，写清楚城区和项目，第一封信、第一通电话就能落到具体处理的人手里，不用来回转。
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咨询
问城区、问清单、问价格
想确认自家片区在不在已开通的 47 个县（市、区）里，或者想知道清单上某一项到底包不包含拆装、常见报价落在哪个区间。
推荐走邮箱，附一张清单截图，回信能一条条对上去。
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售后
报修、返工、结果不满意
服务做完发现问题，或者约好的上门时间需要改。邮件标题写上「加急」并带订单信息，会排到优先处理的那一档。
报修后 48 小时内会有响应，售后组九位同事专门盯这一段。
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合作
服务商入驻与集中询价
想成为入驻服务商，或者社区团长、物业管家要为一批住户统一问价，写清覆盖城区和大致户数，会有专人对接。
已入驻的 412 家服务商每年复核一次资质，复核不通过即下线。
橙色这一段里，发邮件、打电话都有人接。其余时间发来的信不会丢，会排在下一个工作日的开头处理。
客服邮箱
白天发来的信，当天多半有回音
写信给客服
support@platform-jiuzhou.com.cn
工作日 9:00-18:00 有专人回复，当天发来的信通常当天就能收到答复；18:00 之后到的，会排在下一个工作日的开头。
加急
售后问题请把「加急」写在标题最前面，后面带上订单号和所在城区。这封信会直接进售后队列的前排，不用等常规分拣。
服务热线
电话留给需要当场说清的事
400-2248-6267
几类情况打电话更省事：约好的上门时间临时要改、师傅到现场后看到的情况需要边说边确认、家里老人不方便打字。工作时段之外拨进来，我们会把情况记下来，下一个工作日再联系您。
供暖季会忙一些
每年 11 月至次年 3 月是供暖相关咨询的高峰，咨询量约为其他月份的 2.3 倍。上午 9:00 到 11:00 和周一最挤，等待会长一点。如果只是想问价格或约时间段，先发一封邮件把情况写清楚，往往更快。
联系与邮寄地址
寄材料之前，先说一声
吉林省长春市朝阳区前进大街1244号
合同文件、资质材料、书面往来寄这个地址。寄之前发一封邮件，写清寄的是什么、快递单号多少，到了能第一时间交到对应的人手上，不必在收发环节多等两三天。
提交前
把这四样写在第一段里
同一件事，写清楚和没写清楚，处理速度能差出一两天。下面这几项照着填，基本一轮就能给出答复。
- 城区说清是哪个市州的哪个区县。长春、吉林等重点城区的排期更密，远一点的地方要留出路上时间。
- 项目对着家庭生活服务清单说，比如「空调挂机清洗 2 台」「三小时日常保洁」，比笼统写「清洗空调」省一轮追问。
- 时段希望哪天上门、上午还是下午、周末行不行。写明白了，当场就能告诉您能约到的范围。
- 单号订单号或上次沟通的日期，售后问题一定要带。查询记录保留近 3 个月，翻出来就能对上当时的报价和需求。
处理节奏
信发出去之后，多久会有回音
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咨询
1 个工作日内回复
问城区开通情况、问清单里某项包含什么，通常当天就有答复。要对比价格的，会把同一城区 2 至 4 家服务商的报价整理好一起给您。
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售后
48 小时内响应
报修提交后 48 小时内有人接手；服务完成后 7 日内电话回访。对结果不满意，7 日内可以申请一次返工，属于服务商责任范围的返工不额外收费。
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合作
5 个工作日内对接
入驻材料齐全的，5 个工作日内会有专人与您联系，细谈资质备案和能覆盖的城区范围。